Para o Restaurante Victoria implementamos uma central de atendimento omnicanal que reúne WhatsApp, Google Business, e-mail e redes sociais em um só lugar. Um agente de IA faz o primeiro contato: responde perguntas sobre o restaurante, identifica quando o cliente quer fazer uma reserva e já recolhe os dados necessários (data, horário, número de pessoas) antes de encaminhar o caso para a equipe confirmar.
Em 30 dias a plataforma registrou 151 conversas e 868 respostas automáticas, com 75% dos atendimentos sendo transferidos para um humano só quando realmente necessário. O restante o próprio agente de IA resolve sozinho, direto pelo canal que o cliente já usa no dia a dia.
